河南省郑州市的李先生发现家里的小米空气净化器无芯空转了一年多，却怎样也想不起来滤芯是何时丢掉的，便在今天头条其个人的微头条上发布了这件事。没想到，小米通讯技能有限公司（以下简称小米公司）随即投诉了李先生，称其发布的微头条是“歹意诽谤诽谤”的“黑稿”，还坚称“小米空气净化器假如在没有装置滤芯的前提下，通电后是不会作业作业的”。深感品格遭受凌辱的李先生投诉至河南省顾客协会，和消协作业人员一同见证了“小米空气净化器无芯空转”的现实后，要求小米公司撤回“黑稿”投诉并揭露赔礼抱歉，还自己品格尊严。
3月31日，家住郑州市的李先生向河南省顾客协会和《我国顾客报》河南省记者站投诉，叙述了自己购买的小米空气净化器无芯空转一年多的遭受：3月25日，李先生爱人在整理家里的小米空气净化器时，擦净外壳后，想翻开盖子整理一下内芯。翻开 一看，底子没有空气滤芯，这台空气净化器便是一个壳子。
没多想，李先生便把自己的阅历发到了网上，文中没有提及小米公司的姓名，仅仅配了两张相片。
3月29日，李先生的手机收到一条体系告诉短信。翻开一看，才发现是自己发的微头条被小米公司投诉了。体系告诉内容显现：“亲爱的创作者，渠道接到权力方对你宣布的微头条《早上，老婆整理空气净化器》侵略声誉/商誉/肖像/隐私权的投诉后，已对该内容进行删去处理。”
随后，记者在李先生供给的网络查询截屏中看到小米公司如此描绘：“该内容与现实彻底不符，系作者歹意诽谤诽谤，已构成对小米公司品牌形象及产品严峻诽谤和凌辱。”小米公司还标明，在没有装置滤芯的情况下，小米空气净化器在通电后是不会作业作业的，产品会提示装置滤芯操作，因而李先生所述问题是不成立的，构成传达不实信息。
关于小米公司的投诉，4月2日，李先生在承受《我国顾客报》记者采访时说：“小米公司宣称，其空气净化器是不会‘无芯’作业作业的，可我家的这款小米空气净化器确实没有装置滤芯，在插电后能够作业，并且也没有要求装置滤芯操作的提示。”
李先生以为自己微头条上所写内容全都是现实，何况也没有提及小米公司品牌，更没有进一步承认小米空气净化器的滤芯是出厂或出售时就没有的。小米公司在没有和自己交流核实的情况下，就向微头条渠道发函投诉自己的微头条是黑稿，且坚称小米空气净化器是不会“无芯”作业的。李先生以为这种做法既不谨慎，也不尊重底子现实。
李先生说：“其实在整个事情过程中，我没有任何诽谤小米公司的文字、语言和举动，甚至连这种主意都没有，是小米公司在罔顾现实，歹意诽谤诽谤了我。”
那么，究竟是小米公司委屈了李先生，仍是李先生捏造现实“歹意诽谤诽谤”了小米空气净化器？
4月2日，在河南省顾客协会投诉部，小米公司河南分公司服务部的武先生等2人、河南省顾客协会投诉部李汉生主任等2人、顾客李先生和《我国顾客报》记者，一起见证了空气净化器现场检验的全过程。
李先生把家里的小米空气净化器插上电源，按下发动开关，净化器上面的出风口就当即出风了，整个机器作业正常，外观上看不出任何异常。但是，当李先生拔掉电源、翻开空气净化器，我们发现小米空气净化器里边底子没有滤芯，确实是在无芯空转。
经仔细检查、核对李先生的空气净化器，小米公司的两位作业人员现场承认，李先生的空气净化器确实是小米公司的正规产品，归于二代机，是2016年12月出库出售的。
在投诉调停现场，武先生以为，李先生的小米空气净化器已购买多年，究竟购买时内部有没有滤芯现在已无法确定。何况，净化器在出厂时都会称重，没有滤芯的净化器分量不行，必定下不了生产线。至于李先生投诉小米公司撤稿时的“内容和言辞不妥”，他们会先向总公司照实反映情况，再给李先生答复。
李先生说，小米空气净化器的滤芯是何时丢掉的，确实无法举证，但自己原本也没有要求小米公司补偿空气净化器或许滤芯。小米公司不分青红皂白，就给自己扣了一顶“歹意诽谤诽谤”的大帽子，这对自己的品格尊严形成了极大凌辱和损伤。李先生标明，小米公司有必要撤回不实投诉，在微头条渠道上揭露向他赔礼抱歉。
4月7日，河南省顾客协会投诉部李汉生主任在承受《我国顾客报》记者采访时标明，《顾客权益保护法》第十四条明确规则“顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有品格尊严、民族风俗习气得到尊重的权力”；第五十条规则“经营者危害顾客的品格尊严、侵略顾客人身自由或许危害顾客个人信息依法得到保护的权力的，应当中止危害、恢复声誉、消除影响、赔礼抱歉，并补偿损失”；第五十一条规则“经营者有凌辱诽谤、搜寻身体、侵略人身自由等危害顾客或许其他受害人人身权益的行为，形成严峻精力危害的，受害人能够要求精力危害补偿”。就现在河南省顾客协会查询所把握的现实，小米公司部分表述确实不妥，已涉嫌危害了李先生的“品格尊严权力”，河南省顾客协会将依法保护李先生的合法权益。
河南省浩盈律师事务所葛瑞律师以为，无论是《民法典》仍是《顾客权益保护法》，都明确规则“公民享有品格尊严得到尊重的权力”。小米公司的投诉内容现已涉嫌对李先生侵权，李先生有权力建议小米公司揭露抱歉、补偿损失；假如遭到回绝，能够提起诉讼，依法保护自己的合法权益。
4月7日，《我国顾客报》记者从河南省顾客协会和李先生处了解到，针对李先生的投诉，小米公司还没有任何回复。
采访时李先生不止一次对记者说：“我和小米的‘遭受战’彻底是猝不及防的。”身为河南省作家协会会员、特约评论员的李先生，原本便是出于“工作习气”顺手发了微头条，文中连小米的姓名都没有提。
但是，小米公司看到文章后就当即“出手”了。在李先生看来，小米公司的这次“出手”确实稍显业余和莽撞。这种业余和莽撞不仅仅表现在小米公司没有查询、核实任何细节就坚称“内容与现实彻底不符，系作者歹意诽谤诽谤”，还表现在小米公司言之凿凿地称自己家的空气净化器“无芯不会空转，并且还会提示装置滤芯操作”。而河南省顾客协会现场检验标明，即便无芯，小米净化器也会作业。
由此，原本是顾客对自家运用净化器的诙谐吐槽，由于或许触及到品牌，一不小心演化成了顾客保护“品格尊严权力”的胶葛。
作为经营者特别是具有必定影响力的企业，应该具有应对质疑的胸襟和预备，辩驳质疑也要做到有理更要有节，防止应对不妥发生“次生灾祸”。只要正确、理性对待顾客的声响和商场舆情，才能让企业在竞赛剧烈的商场中赢得更多顾客的信任。当然，顾客关于触及产品的戏弄，也要留意鸿沟，防止给产品及商家形成危害，究竟代表企业和产品的不仅仅品牌，还有其他标识，比方形状、颜色、包装装潢等。（来自: 我国顾客报）
